Cómo contactar con el soporte de Deepscanner: Teléfono, correo electrónico, chat en vivo

Puedes contactar con el soporte de Deepscanner por correo electrónico en escalation@deepscanner.app, por teléfono al +1 (800) 452-0804, o mediante chat en vivo en deepscanner.app/help. Las líneas telefónicas están abiertas de lunes a viernes, de 9 a 17 ET. La página de ayuda indica que el soporte responde en menos de 24 horas.

• Correo electrónico: escalation@deepscanner.app
• Teléfono: +1 (800) 452-0804, de lunes a viernes, de 9 a 17 ET
• Chat en vivo: en la página de ayuda
• Tiempo de respuesta: dentro de 24 horas
• Reembolsos: procesados en menos de 24 horas

¿Cómo contactas con el soporte de Deepscanner?

El correo electrónico es el mejor registro de lo que preguntaste. Úsalo primero si quieres un reembolso.

Las opciones de soporte en deepscanner.app/help.

¿Cuál es el número de teléfono de soporte de Deepscanner?

El número es +1 (800) 452-0804. Las líneas están abiertas de lunes a viernes, de 9 a 5 hora del Este, así que llama durante el horario laboral en EE. UU. Fuera de ese horario, envía un correo electrónico o usa el chat en vivo y recibirás una respuesta en 24 horas.

¿Cuál es el correo electrónico de ayuda de Deepscanner?

La dirección es escalation@deepscanner.app. Es la dirección de soporte que aparece en la página de ayuda. Ten cuidado con otras direcciones que puedas encontrar en línea: una app de Google Play llamada DeepScan tiene un correo de soporte diferente, y no es un contacto de Deepscanner.

¿Qué debes incluir cuando contactes al soporte?

Proporciona al soporte los detalles que necesita para encontrar tu cuenta en una sola respuesta.

• Tu nombre tal como aparece en la cuenta
• Tu correo electrónico usado para registrarte
• La fecha del cargo o búsqueda
• El monto que te cobraron
• Lo que quieres: un reembolso, una cancelación o ayuda con un resultado

¿Cómo obtener un reembolso o cancelar a través del soporte?

Escribe a escalation@deepscanner.app con los cinco detalles anteriores y di que quieres un reembolso o una cancelación. Los reembolsos se procesan en 24 horas. Si una búsqueda no encontró nada, puedes pedir un reembolso completo dentro de los 30 días. Para detener las renovaciones tú mismo, también puedes cancelar con un clic desde tu cuenta. Consulta cómo cancelar Deepscanner.

La página principal de Deepscanner, donde comienzas una búsqueda.

¿Debes contactar al soporte antes que a tu banco?

Sí. Contacta a Deepscanner primero si ves un cargo que no reconoces. Los reembolsos se procesan en 24 horas, lo cual suele ser más rápido que una disputa bancaria, que puede tardar semanas. Si el soporte no responde en 24 horas, entonces acude a tu banco. Por qué aparece el cargo se explica en cada cargo de Deepscanner explicado.

¿La página de ayuda de Deepscanner es lo mismo que soporte?

La página de ayuda en deepscanner.app/help es donde están las opciones de soporte: chat en vivo, correo electrónico y número de teléfono. Es el lugar más rápido para comenzar.

¿Qué no hace el soporte?

El soporte no puede hacer que una búsqueda encuentre un registro que no sea público, ni puede cambiar lo que hay en los registros públicos. Si un informe parece escaso, generalmente es porque hay poca información publicada sobre la persona, no por un error. El soporte puede verificar que tu búsqueda se haya realizado correctamente y reembolsarte si no se encontró nada. Pide claramente lo que quieres y recibirás una respuesta más clara.

Tampoco puede ayudar con evaluaciones de inquilinos, contrataciones o decisiones crediticias, porque Deepscanner no es una agencia de informes al consumidor. Si necesitas uno de esos servicios, usa un servicio de evaluación que cumpla con la FCRA.

¿Cuándo está abierto el soporte?

El soporte telefónico funciona de lunes a viernes, de 9 a 5 hora del Este, por lo que está cerrado los fines de semana. El correo electrónico y el chat en vivo pueden enviarse en cualquier momento, y la página de ayuda indica que las respuestas llegan en 24 horas. Si escribes un viernes por la noche, espera la respuesta el sábado o a principios de la semana siguiente. Pon el correo de tu cuenta en el asunto para que sea fácil de encontrar.

• Pregunta entre semana: llama o usa el chat en vivo
• Pregunta fin de semana: correo electrónico y espera la respuesta
• Cargo urgente: primero envía un correo electrónico, luego llama a las 9 ET el lunes

Para cualquier asunto urgente, lo mejor es enviar correo electrónico y llamar juntos: envía el correo para que quede un registro escrito, luego llama en horario laboral y da la fecha en que escribiste. El soporte puede cotejar ambos y actuar más rápido.

Guarda todas las respuestas. Si se confirma un reembolso, la confirmación te indica qué esperar y cuándo, y es tu prueba si tu banco pregunta después.

Deepscanner no es una agencia de informes al consumidor bajo la Ley de Informe Justo de Crédito (FCRA). No lo uses para tomar decisiones sobre empleo, vivienda, crédito, seguros o selección de inquilinos.