Comment contacter le support Deepscanner : téléphone, email, chat en direct

Vous pouvez contacter le support Deepscanner par email à escalation@deepscanner.app, par téléphone au +1 (800) 452-0804, ou via le chat en direct sur deepscanner.app/help. Les lignes téléphoniques sont ouvertes du lundi au vendredi, de 9h à 17h ET. La page d’aide indique que le support répond sous 24 heures.

• Email : escalation@deepscanner.app
• Téléphone : +1 (800) 452-0804, du lundi au vendredi, de 9h à 17h ET
• Chat en direct : sur la page d’aide
• Temps de réponse : sous 24 heures
• Remboursements : traités sous 24 heures

Comment contacter le support Deepscanner ?

L'email est la meilleure trace de ce que vous avez demandé. Utilisez-le en premier si vous souhaitez un remboursement.

Les options de support sur deepscanner.app/help.

Quel est le numéro de téléphone du support Deepscanner ?

Le numéro est +1 (800) 452-0804. Les lignes sont ouvertes du lundi au vendredi, de 9h à 17h heure de l'Est, appelez donc pendant les heures ouvrables aux États-Unis. En dehors de ces horaires, envoyez un email ou utilisez le chat en direct et vous recevrez une réponse sous 24 heures.

Quelle est l'adresse email du support Deepscanner ?

L'adresse est escalation@deepscanner.app. C'est l'adresse de support indiquée sur la page d'aide. Faites attention aux autres adresses que vous pourriez trouver en ligne : une application Google Play appelée DeepScan affiche une adresse email de support différente, ce qui n'est pas un contact Deepscanner.

Que devez-vous inclure lorsque vous contactez le support ?

Fournissez au support les détails nécessaires pour retrouver votre compte en un seul message.

• Votre nom tel qu'il apparaît sur le compte
• Votre email utilisé pour l'inscription
• La date de la facturation ou de la recherche
• Le montant qui vous a été facturé
• Ce que vous souhaitez : un remboursement, une annulation ou de l'aide concernant un résultat

Comment obtenir un remboursement ou annuler via le support ?

Écrivez à escalation@deepscanner.app avec les cinq détails ci-dessus en précisant que vous souhaitez un remboursement ou une annulation. Les remboursements sont traités sous 24 heures. Si une recherche n'a rien donné, vous pouvez demander un remboursement complet dans les 30 jours. Pour arrêter les renouvellements vous-même, vous pouvez aussi annuler en un clic depuis votre compte. Voir comment annuler Deepscanner.

La page d'accueil de Deepscanner, où vous commencez une recherche.

Faut-il contacter le support avant votre banque ?

Oui. Contactez d'abord Deepscanner si vous voyez une charge que vous ne reconnaissez pas. Les remboursements sont effectués sous 24 heures, ce qui est généralement plus rapide qu'un litige bancaire, qui peut prendre des semaines. Si le support ne répond pas sous 24 heures, alors contactez votre banque. La raison de la charge est expliquée dans chaque charge Deepscanner expliquée.

La page d'aide Deepscanner est-elle la même chose que le support ?

La page d'aide sur deepscanner.app/help regroupe les options de support : chat en direct, email et numéro de téléphone. C'est l'endroit le plus rapide pour commencer.

Que ne fait pas le support ?

Le support ne peut pas faire en sorte qu'une recherche trouve un dossier qui n'est pas public, ni modifier ce qui figure dans les dossiers publics. Si un rapport semble maigre, c'est généralement parce que peu d'informations sont publiées sur la personne, et non à cause d'une erreur. Le support peut néanmoins vérifier que votre recherche a bien été effectuée et vous rembourser si rien n'a été trouvé. Demandez clairement ce que vous souhaitez et vous obtiendrez une réponse plus précise.

Il ne peut pas non plus aider pour le contrôle des locataires, le recrutement ou les décisions de crédit, car Deepscanner n'est pas une agence de rapports consommateurs. Si vous avez besoin de ce type de service, utilisez un service de vérification conforme à la FCRA.

Quand le support est-il ouvert ?

Le support téléphonique est disponible du lundi au vendredi, de 9h à 17h heure de l'Est, il est donc fermé le week-end. Les emails et le chat en direct peuvent être envoyés à tout moment, et la page d'aide indique que les réponses arrivent sous 24 heures. Si vous écrivez un vendredi soir, attendez-vous à une réponse le samedi ou au début de la semaine suivante. Mettez l'email de votre compte dans l'objet pour faciliter la recherche.

• Question en semaine : appelez ou utilisez le chat en direct
• Question le week-end : email et attendez la réponse
• Charge urgente : envoyez d'abord un email, puis appelez à 9h ET lundi

Pour toute urgence, l'email et le téléphone ensemble fonctionnent le mieux : envoyez l'email pour avoir une trace écrite, puis appelez pendant les heures ouvrables en indiquant la date d'envoi. Le support peut ainsi faire le lien entre les deux et agir plus rapidement.

Conservez chaque réponse. Si un remboursement est confirmé, la confirmation vous indique à quoi vous attendre et quand, et c'est votre preuve si votre banque vous le demande plus tard.

Deepscanner n'est pas une agence de renseignements sur les consommateurs au sens du Fair Credit Reporting Act (FCRA). Ne l'utilisez pas pour prendre des décisions concernant l'emploi, le logement, le crédit, l'assurance ou la sélection de locataires.