Como Contatar o Suporte da Deepscanner: Telefone, Email, Chat ao Vivo

Você pode contatar o suporte da Deepscanner por email em escalation@deepscanner.app, por telefone no +1 (800) 452-0804, ou pelo chat ao vivo em deepscanner.app/help. As linhas telefônicas estão abertas de segunda a sexta, das 9h às 17h ET. A página de ajuda informa que o suporte responde em até 24 horas.

• Email: escalation@deepscanner.app
• Telefone: +1 (800) 452-0804, de segunda a sexta, das 9h às 17h ET
• Chat ao vivo: na página de ajuda
• Tempo de resposta: em até 24 horas
• Reembolsos: processados em até 24 horas

Como você contata o suporte da Deepscanner?

O e-mail é o melhor registro do que você solicitou. Use-o primeiro se quiser um reembolso.

As opções de suporte em deepscanner.app/help.

Qual é o número de telefone do suporte Deepscanner?

O número é +1 (800) 452-0804. As linhas estão abertas de segunda a sexta-feira, das 9h às 17h, horário do leste dos EUA, então ligue durante o horário comercial dos EUA. Fora desse horário, envie um e-mail ou use o chat ao vivo e você receberá uma resposta em até 24 horas.

Qual é o e-mail de ajuda do Deepscanner?

O endereço é escalation@deepscanner.app. É o endereço de suporte listado na página de ajuda. Tenha cuidado com outros endereços que você possa encontrar online: um aplicativo do Google Play chamado DeepScan lista um e-mail de suporte diferente, e ele não é um contato do Deepscanner.

O que você deve incluir ao contatar o suporte?

Forneça ao suporte os detalhes necessários para encontrar sua conta em uma única resposta.

• Seu nome como aparece na conta
• Seu e-mail usado para se cadastrar
• A data da cobrança ou pesquisa
• O valor que foi cobrado
• O que você quer: um reembolso, um cancelamento ou ajuda com um resultado

Como obter um reembolso ou cancelar pelo suporte?

Escreva para escalation@deepscanner.app com os cinco detalhes acima e diga que deseja um reembolso ou cancelamento. Os reembolsos são processados em até 24 horas. Se uma pesquisa não encontrou nada, você pode pedir um reembolso total em até 30 dias. Para parar as renovações por conta própria, você também pode cancelar com um clique na sua conta. Veja como cancelar o Deepscanner.

A página inicial do Deepscanner, onde você começa uma pesquisa.

Devo contatar o suporte antes do meu banco?

Sim. Contate o Deepscanner primeiro se você vir uma cobrança que não reconhece. Os reembolsos são feitos em até 24 horas, o que geralmente é mais rápido que uma disputa bancária, que pode levar semanas. Se o suporte não responder em 24 horas, então vá ao seu banco. Por que a cobrança aparece é explicado em toda cobrança do Deepscanner explicada.

A página de ajuda do Deepscanner é o mesmo que suporte?

A página de ajuda em deepscanner.app/help é onde ficam as opções de suporte: chat ao vivo, e-mail e número de telefone. É o lugar mais rápido para começar.

O que o suporte não faz?

O suporte não pode fazer uma pesquisa encontrar um registro que não seja público, e não pode alterar o que está nos registros públicos. Se um relatório parecer raso, geralmente é porque pouco foi publicado sobre a pessoa, não por erro. O suporte ainda pode verificar se sua pesquisa foi executada corretamente e reembolsá-lo se nada foi encontrado. Pergunte claramente o que deseja e você receberá uma resposta mais clara.

Também não pode ajudar com triagem de inquilinos, contratação ou decisões de crédito, porque o Deepscanner não é uma agência de relatórios ao consumidor. Se precisar de um desses, use um serviço de triagem que siga a FCRA.

Quando o suporte está aberto?

O suporte por telefone funciona de segunda a sexta-feira, das 9h às 17h, horário do leste dos EUA, portanto está fechado nos fins de semana. E-mail e chat ao vivo podem ser enviados a qualquer momento, e a página de ajuda informa que as respostas chegam em até 24 horas. Se você escrever numa sexta à noite, espere a resposta até sábado ou no início da semana seguinte. Coloque o e-mail da sua conta no assunto para facilitar a localização.

• Pergunta durante a semana: ligue ou use o chat ao vivo
• Pergunta no fim de semana: email e aguarde a resposta
• Cobrança urgente: envie um email primeiro, depois ligue às 9h ET na segunda-feira

Para qualquer urgência, email e telefone juntos funcionam melhor: envie o email para que haja um registro escrito, depois ligue durante o horário comercial e informe a data em que escreveu. O suporte pode relacionar os dois e agir mais rápido.

Guarde todas as respostas. Se um reembolso for confirmado, a confirmação informa o que esperar e quando, e é sua prova caso seu banco pergunte depois.

Deepscanner não é uma agência de relatórios de consumidores sob a Fair Credit Reporting Act (FCRA). Não o utilize para tomar decisões sobre emprego, moradia, crédito, seguro ou triagem de inquilinos.